Ожог. Близко лампы, высокая температура, стирает поджаренные части о ветку/сетку и тд. => условия не в норме. Хотите помощь, нужно описывать условия полностью, зачастую под " все в норме" скрываются многочисленные ошибки

Быстро реагируете))) В любом случае по правилам в точке обогрева- ветка под лампой должно быть порядка 30 градусов, если хам встанет на задние лапы, то его шлем , при правильных параметрах, оказывается в температуре ближе к лампе, а значит уже практически 40. Но да, от трения вполне подобная картина.

Мазать спасателем, пантенолом, дексапантенолом, или прочими заживляхами.  Шлем заново не отрастет.